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　　5月22日下午，聚龍物業(yè)公司舉辦了一場由公司總經(jīng)理胡海斌親自主持的“窗口形象、溝通話術(shù)”專業(yè)培訓(xùn)講座，聚龍物業(yè)物業(yè)客服部全體員工參加了此次培訓(xùn)。胡海斌總經(jīng)理深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)方式受到參訓(xùn)者的一致好評。

　　客服部是物業(yè)公司對外的第一服務(wù)窗口，客服人員每天都要面對面地與業(yè)主進(jìn)行交流，其一言一行，直接關(guān)乎公司形象。為打造物業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流服務(wù)，聚龍物業(yè)著力抓好前臺窗口形象建設(shè)。在培訓(xùn)講座中，胡海斌精選了部分國內(nèi)知名高端品牌物業(yè)成功管理的典型案例，結(jié)合自己十多年從事物業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，深刻闡述了加強(qiáng)窗口形象建設(shè)的重要性和必要性。他強(qiáng)調(diào)，用心服務(wù)不是一句廣告，而是我們贏得客戶的關(guān)鍵。培訓(xùn)講座上，胡海斌從物業(yè)服務(wù)的基本知識開始，包括著裝、發(fā)型、掛牌、語言、言談舉止、待人接物，要求做到站有站姿，坐有坐相，要文明禮貌、語調(diào)親切，禁用不雅之語，特別是要注重細(xì)節(jié)，從大處著眼、細(xì)處著手，從簡單的平凡小事做起，牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己。

　　短短一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)不知不覺就過去了，臺上的講得生動、形象、精彩，臺下聽得認(rèn)真、仔細(xì)、專注，培訓(xùn)中還進(jìn)行了積極的互動，參訓(xùn)人員相互交流、共同提高，大家普遍反映這樣的培訓(xùn)有比較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，紛紛表示深受啟發(fā)，受益匪淺，一定要將這次培訓(xùn)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，落實(shí)到行動上，為全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　(聚龍物業(yè) 周圣清)